PT Vale Indonesia Tbk melalui lini usahanya, Indonesia Growth Project (IGP) Morowali, menginisiasi program peningkatan mutu layanan bagi para petugas medis di Puskesmas Bahomotefe. Inisiatif yang dinamai Service Excellence Improvement Program ini lahir dari kesadaran bahwa setiap individu berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu, sehingga tenaga kesehatan sebagai garda terdepan perlu dibekali keterampilan yang memadai. Berbeda dengan pelatihan kebanyakan yang hanya berlangsung singkat, program pembinaan ini dirancang berkesinambungan selama tiga bulan penuh dengan kombinasi metode pembelajaran kelas, praktik langsung di lapangan, serta evaluasi berkala yang terstruktur. Sasaran utama pendampingan ini bukan semata penambahan wawasan, melainkan perubahan paradigma dan budaya kerja para tenaga medis secara lebih mendasar.
Materi yang disampaikan dalam program ini bersifat aplikatif dan menekankan nilai-nilai kemanusiaan, mencakup teknik komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi, penumbuhan empati, penguatan sikap profesional, hingga perancangan sistem pelayanan yang responsif dan transparan. Pendekatan yang digunakan bersifat partisipatif, di mana para tenaga kesehatan diajak merefleksikan praktik pelayanan harian mereka dan mengidentifikasi area perbaikan yang dapat segera dieksekusi. Jumiati, yang mewakili Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali selaku Sekretaris Dinas, mengapresiasi inisiatif ini sebagai langkah inovatif yang layak dipuji. Ia mengungkapkan bahwa pelatihan serupa yang pernah diikutinya sebelumnya hanya berdurasi tiga hari hingga satu minggu, sehingga dampaknya kurang terasa. Menurutnya, karena tenaga kesehatan merupakan ujung tombak pelayanan, program berkelanjutan semacam ini dinilai sangat penting untuk mengubah pola pikir.
Hartia, Kepala Puskesmas Bahomotefe, turut menyampaikan rasa syukurnya atas konsistensi PT Vale dalam menyelenggarakan pelatihan ini. Ia menuturkan bahwa pendampingan yang diberikan berdampak besar pada peningkatan kualitas layanan serta profesionalisme stafnya, dan perubahan positif tersebut mulai terlihat dari kepuasan warga yang berobat. Hartia berharap dukungan serupa dapat terus diberikan di masa mendatang. Sementara itu, Muhlis selaku fasilitator menjelaskan bahwa inti dari service excellence bukanlah kepatuhan prosedural semata, melainkan kemampuan tenaga kesehatan untuk memahami dan merespons kebutuhan pasien secara peka dan kompeten. Ia menegaskan bahwa pendampingan ini adalah langkah strategis untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berorientasi pada kepentingan publik.
Endra Kusuma, pimpinan External Regional & Growth PT Vale, memandang program ini memiliki cakupan makna yang lebih luas. Ia menyatakan bahwa kesehatan masyarakat merupakan fondasi utama produktivitas dan keberhasilan operasional perusahaan tidak dapat dilepaskan dari kondisi sosial di sekitarnya. Pernyataan tersebut menegaskan komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan inisiatif berdampak nyata, terutama dalam penguatan layanan kesehatan dasar bagi masyarakat Morowali. Inisiatif ini dinilai sebagai investasi sosial jangka panjang, mengingat kolaborasi dengan fasilitas kesehatan seperti Puskesmas merupakan kemitraan strategis yang menguntungkan berbagai pihak—masyarakat memperoleh akses layanan yang lebih baik, pemerintah daerah terbantu, dan perusahaan menikmati lingkungan operasional yang lebih stabil. Kepercayaan yang tumbuh dari program ini menjadi modal sosial yang bernilai tinggi.
Dampak program ini juga sejalan dengan agenda pembangunan berkelanjutan global, khususnya mendukung pencapaian SDGs poin ketiga mengenai kehidupan sehat dan sejahtera melalui peningkatan mutu layanan kesehatan primer. Selain itu, inisiatif ini turut berkontribusi pada SDGs poin kedelapan tentang pekerjaan layak dan pertumbuhan ekonomi dengan menjaga kesehatan para tenaga kerja, serta memperkuat SDGs poin ketujuh belas mengenai kemitraan melalui sinergi antara korporasi, pemerintah, dan penyedia layanan kesehatan. Kesesuaian program dengan regulasi nasional juga menjadi perhatian, karena langkah ini sejalan dengan amanat KEPMEN ESDM Nomor 1827 K/30/MEM/2018, khususnya pada pilar kesehatan dalam praktik pertambangan berkelanjutan. Hal ini menunjukkan bahwa PT Vale tidak hanya mematuhi aturan, tetapi juga aktif menerapkan prinsip tata kelola pertambangan yang bertanggung jawab.
Komitmen PT Vale dalam pemberdayaan masyarakat telah teruji melalui berbagai program terpadu yang mencakup sektor kesehatan, pendidikan, pengembangan ekonomi lokal, serta pelestarian lingkungan. Dengan adanya peningkatan kualitas layanan kesehatan melalui program ini, PT Vale berharap dapat berkontribusi dalam mewujudkan masyarakat Morowali yang sehat, produktif, dan sejahtera secara menyeluruh.
